工行廊坊燕郊燕东支行提升服务温度

工行廊坊燕东支行是廊坊燕郊支行下属的二级支行。2021年1月8日正式开业,工行廊坊燕东支行是由平均年龄28岁的5名青年员工组成,他们以超乎寻常的耐心和细心周到的服务,赢得老年客户赞誉。他们火一样的热情服务,就象天边一簇圣火,温暖着这些老年客户的心。

多年的翘首期盼终见曙光。2010年成立的燕达金色年华养老养护中心,是集医疗服务、康复护理、休闲娱乐为一体的超大型养老机构。座落在与北京仅一河之隔的河北省三河市燕郊高新区境内,院内绿树成荫,环境优美,设施齐全,服务周到,受到了周边地区特别是北京客户的青睐。在这里养老的3000多名老人,90%为北京的高龄老人,平均年龄高达82岁。

多年来,住在这里的老人,深受养护中心周边无金融网点的困扰。这些年龄偏大、行动不便的老人十分期盼身边能有一家金融机构,办理业务不再奔波。工行廊坊燕东支行的设立,圆了这些老人的金融梦。开业当天,一位中科院的院士高兴地赋诗一首,称赞工商银行是想客户之想、急客户之急的爱心银行。

为了服务好园区内的老年客户,工行燕郊支行领导班子从网点筹建到运营都花了很多心思。燕东支行网点软硬件设施全部按照适合老年人需求的模式布置。无障碍通道设置的宽大坡缓,方便方便老人轮椅和推车进入;网点内没有棱角尖锐的设施,避免老人磕碰或划伤;配备的座椅,都没有滑轮,稳固性好。老花镜、放大镜、充电器、医药箱、轮椅等多种便民服务设施一应俱全。硬件上去了,在软件上更是下了很大功夫,从客户进门到办理业务,每一步都尽力做到尽善尽美。

老人有理财愿望,他们为老年人精心筛选安全性与收益性兼顾的金融产品,满足老年人的金融需求。

老人腿脚不便,近一半的老人座轮椅或自驾电动轮椅到网点。老人到进出网点,他们安排专人为开门。老人离开网点,都要提醒老人注意安全。

老人听力不佳,交流困难,他们指定一名员工站在窗口前,指导老人办理业务,当传话筒。对一些听力特别差的客户,采取书面交流的方式办理业务。

老人反应慢,接受能力差。办理业务需要反复交流,反复确认才能完成,造成办业务时间过长。后边等候的客户着急,他们就准备好热水,让客户喝水耐心等待,利用等待时间为老人介绍金融产品。

老人记忆力减退,经常丢三落四的。有的老人到网点后发现没有带身份证和存析,记不得是路上丢了还是忘记带了。他们就陪同老人沿路寻找,基本都能在老人居所里找到。

有的老人生病卧床,不能到网点办理业务,他们就利用班后时间上门服务。

燕东支行5名青年员工,用他们的热心、耐心、诚心、爱心的服务,赢得了客户的良好口碑,打造了特色老年服务特色样板网点,被养护中心的老人们亲切的称为我们身边的银行最信赖的银行。